Lo Nuevo de AQCT Web 3.5

• Ermez AQCT Web 3.5 potencia fuertemente los conceptos de Atención a Clientes y Calidad de Voz IP.

• Atención Clientes: Consientes de que los Clientes son la Base de toda Organización, una buena Atención Telefónica es fundamental para ganar Nuevos y para Conservar los ya Existentes. Con Ermez AQCT Web 3.5, a través del Resumen y Reportes relacionados con Atención a Clientes de Operadoras, se visualiza rápidamente el grado de satisfacción con que se Atienden a los Clientes y si se cumple con los Umbrales de Calidad Aceptables.

• A Reporte Empresarial de Gestión, desplegado al inicio, se agrega recuadro Calidad Servicio. Que contiene Calidad de Atención Clientes y Calidad Voz IP, junto con los Datos y Gráficos mensuales más relevantes del consumo Telefónico de Centros de Costos, Extensiones y Claves de Acceso. Conteniendo:

• • Costo Total y por Tipos de Llamados

  • Costos Históricos

  • Calidad Servicio

  • Rankings

• Reporte Atención Clientes Operadoras: Reporte que permite Visualizar la Calidad de Atención de Operadoras Telefónicas a Clientes a través de Gráficos, Ranking de Operadoras  y Valores. Este Reporte define 4 Parámetros Críticos:

• • Nivel de Servicio promedio: Aceptable > 90%

  • Horas Mal Servicio (Nivel Servicio < 90%): Aceptable < 18 Horas (Resumen Mensual) o 1 Hora (Resumen Diario)

  • Tráfico Telefónico promedio [% Erlang] : Aceptable < 65%

  • Horas Tráfico Alto (Tráfico > 65%) : Aceptable < 18 Horas (Resumen Mensual) o 1 Hora (Resumen Diario)

Si los Valores son Aceptables,  van acompañados de . Si se sobrepasa cualquiera de estos Umbrales, el valor se indica con color Rojo y con .

• Análisis Calidad de Servicio Organización: Análisis detallado de Calidad de Servicio brindada por toda la Organización tanto a Clientes Externos (Llamados Entrantes Externos) como a los miembros de ésta (Llamados Entrantes Internos). Compuesto por Reportes de Calidad de Servicio (% de Nivel de Servicio, Llamados Atendidos, Abandonados, Desviados, etc) Global, por Empresas, por Centros de Costos y por Extensiones. Con análisis Grupales e Individuales.

• Calidad Voz IP: Los Servidores de Comunicación que operan sobre la Red IP, que permiten tener Voz IP, ya son una realidad. Pero la Red IP  y los Dispositivos asociados de Voz IP (Routers, GateWays, etc) deben tener la Capacidad y Calidad de Servicio suficiente como para asegurar una buena Calidad de Voz IP a los usuarios. Con Ermez AQCT Web 3.5, a través del Resumen y Reportes relacionados con Calidad de Voz IP, se visualiza rápidamente el grado de aceptación por parte de los Usuarios (MOS Mean Opinion Score. Medida de la Calidad de Voz IP, con un rango entre 1 y 5. 1-3: Inaceptable; 3-3,5 Bajo; 3,6-4: Aceptable; 4,1-4.5: Bueno; 4.6-5: Excelente. AQCT calcula el MOS subjetivo a partir de los parámetros: Jitter, Latencia y Perdida de Paquetes.)  y si se cumple con los Umbrales de Calidad Voz IP Aceptables.

• Reporte Tráfico Voz Ip. Reporte que permite Visualizar la Calidad de Voz  IP a través de Gráficos, Ranking de Operadoras  y Valores. Este Reporte define 4 Parámetros Críticos:

• • MOS Promedio Calidad de Voz Ip percibida por Usuarios del Servidor de Comunicaciones, expresado en MOS Mean Opinion Score. Medida de la Calidad de Voz IP, con un rango entre 1 y 5. 1-3: Inaceptable; 3-3,5 Bajo; 3,6-4: Aceptable; 4,1-4.5: Bueno; 4.6-5: Excelente. AQCT calcula el MOS subjetivo a partir de los parámetros: Jitter, Latencia y Perdida de Paquetes.: Escala de 1-5. Se considera Aceptable MOS >= 3,6 y Bueno MOS >= 4.

  • Extensiones Defectuosas (Extensiones con MOS < 3,6): Aceptable = 0

  • Horas MOS Bajo Cantidad de Muestras u Horas con MOS < 3,6: Aceptable < 18 Horas (Resumen Mensual) o 1 Hora (Resumen Diario)

  • Máximo Uso BW (Ancho de Banda) de GateWay: Aceptable < 65%

Si los Valores son Aceptables,  van acompañados de . Si se sobrepasa cualquiera de estos Umbrales, el valor se indica con color Rojo y con .