Reportes Atención Clientes por parte del Personal

Reportes Web de Atención a Clientes por parte del Personal son parte del Sitio Ermez AQCT Web 3.5. Para ingresar, desde ventana principal

 

 

o reporte Atención Operadoras

 

presionar botón .

 

Estos Reportes Web están constituidos por una Barra Superior que permite seleccionar:

 

 

Cada Reporte permite seleccionar Visualización, Criterio Nivel Servicio y Exportarlo a Microsoft Excel.

Las grillas despliegan páginas con largo hasta 30 registros. Para recorrerlas se deben presionar Flechas.

Todos los Reportes, salvo Detalles de Llamados, vienen acompañados por uno o más Gráficos.

 

Visualización

Se puede seleccionar: Llamados Externos Entrantes, Internos Entrantes o Todos los Entrantes.

 

 

Criterio Nivel Servicio

Permite seleccionar el Criterio con que se despliegue el Nivel de Servicio. Puede ser:

Grupal: Se analiza si las Llamadas fueron Atendidas al Cliente por cualquier Extensión.

Individual: Se analiza si las Llamadas fueron Atendidas por la Persona a quien el Cliente Llama.

 

 

Exportación Microsoft Excel

Cada reporte permite Exportar a Microsoft Excel, presionando botón con símbolo Microsoft Excel .

Desde cada Reporte, salvo Resumen General y Detalle por Extensión, se puede Seleccionar el Componente de Nivel Inferior, presionando el Hipervínculo de Enlace hacia este ultimo.

 

Flechas para recorrer Grillas

 

Gráficos

Todos los Reportes, salvo Detalles de Llamados, vienen acompañados por uno o más Gráficos, de torta o barras, de las variables críticas, lo que permiten visualizar en forma rápida comportamiento del Personal. El tipo de gráfico se selecciona a partir de un cuadro combinado ubicado en la parte superior de estos.

 

 

% Llamadas Atendidas, Desvíos Grupales, Desvíos Organización y Abandonadas. Reportes de Resumen por Empresas, Centros de Costos o Extensiones.

 

 

 

Histórico % Llamadas Atendidas, Desvíos Grupales, Desvíos Organización y Abandonadas. Reportes de Resumen por Empresas, Centros de Costos o Extensiones.

 

 

% Nivel de Servicio por Empresas, Centros de Costos o Extensiones. Reportes de Resumen por Empresas, Centros de Costos o Extensiones.

 

.

 

% Llamadas Atendidas, Desviadas y Abandonadas por Empresa, Centro de Costo o Extensión. Reportes de Resumen por Empresas, Centros de Costos o Extensiones.

 

Cantidad de Llamadas Atendidas - Abandonadas de Extensión por Día, Hora o 15 Minutos. Reporte Tráfico de Extensión por Día, Hora o 15 Minutos.

 

Página  Resumen

Posee  una  página de  presentación  con un Resumen por Empresa (o Central Telefónica) si el Usuario tiene Acceso Global o un Resumen por Centro de Costo si el Usuario tiene acceso a Empresa (o Central Telefónica). En donde se indican:

 

 

Resumen Servicio Cliente por Empresa o Centro de Costo

Resumen de Servicio a Clientes por Empresa o Centro de Costo. Se puede seleccionar Año, Mes, Empresa, Centro de Costo, Visualización y Criterio de Nivel de Servicio. En donde se indican:

 

 

Resumen Servicio Cliente por Extensión

Resumen de Servicio a Clientes por Extensión. Se puede seleccionar Año, Mes, Empresa, Centro de Costo, Visualización y Orden. En donde se indican:

 

 

Menú de Opciones

A través del Menú de Opciones, ubicado al lado izquierdo, se puede seleccionar :

 

Aplicar Filtro: Botón que permite traspasar a Servidor Web las Opciones seleccionadas. Siempre se debe presionar una vez ingresadas las Opciones o Parámetros, para que estas tengan validez.

Año: Cuadro combinado que permite seleccionar Año de reportes

Mes: Cuadro combinado que permite seleccionar Mes de reportes

Empresa: Cuadro combinado que permite seleccionar la Empresa o División.

Centro Costo Superior: Cuadro combinado que permite seleccionar Centros de Costos Superiores pertenecientes a Empresa seleccionada previamente o a Todos.

Centro Costo Intermedio: Cuadro combinado que permite seleccionar Centros de Costos Intermedios pertenecientes a Centro de Costo Superior seleccionado previamente o a Todos.

Centro Costo Básico: Cuadro combinado que permite seleccionar Centros de Costos Básicos pertenecientes a Centro de Costo Intermedio seleccionado previamente o a Todos.

Visualización: Ver Visualización

Orden: Criterio con que se quiere Ordenar las Extensiones en el reporte

Exportar Planilla MS Excel: Botón de comando que permite Exportar a Excel reporte. Ver Formato Reporte Excel de Resumen por Extensión .

Detalles de Llamados: Botón de comando que permite generar Reporte de Detalles de Llamados del Centro de Costo seleccionado. Desde reporte de Detalles de Llamados se puede exportar Detalles a Excel. Condicionado por los siguientes parámetros:

  • T Bloques: Cantidad de Registros de Llamados por Hoja Excel. Este parámetro condiciona la cantidad de Hojas, por ende la cantidad de Enlaces de Exportación a Excel en reporte de detalles, que contiene a los registros de llamados. El tamaño a ingresar debe considerar las siguientes restricciones:

    • Excel, que permite hasta 64000 registros.

    • Tamaño de Buffer de Servidor Web.

    • Tiempo Máximo de comandos ASP permitidos por Servidor Web.

Conviene ir aumentando el tamaño (hasta 64000) y probando que los reportes Excel generados estén correctos y que no se produzca Time Out.

  • Inicio Fin: Rango de Días (Día Inicial y Final), de Año y Mes seleccionado, que debe contener reportes Excel de Detalles de Llamados.

  • Largo: Tipo de Formato de reportes Excel de Detalles de Llamados.  Si se habilita, se agregan descripciones de Centros de Costos y a Anexo Desviado se le agrega Descripción y Centro de Costo al que pertenece.

Para que estos parámetros tengan validez, de debe presionar botón Aplicar Filtro.

 

 

 

Formato Reporte Excel de Resumen por Extensión

Los campos contenidos en este reporte son:

Para cado uno de los tipos de flujos: Externos, Internos y Todos, se tienen los siguientes campos:

 

Exportación Excel de Detalles por Centro de Costo

Al presionar botón de menú lateral izquierdo, se genera una nueva ventana que contiene:

 

 

Formato Reporte Excel de Detalles por Centro de Costo

La Hoja Excel de detalles de llamados generada, contiene los siguientes campos:

Si este campo está vacío, es un llamado normal.

 

Tráfico por Extensión

En Reporte Tráfico por Extensión se despliega el comportamiento de Servicio a Cliente de la Extensión seleccionada en un Año, Mes, Rango de Días y Horas, distribuida en Días, Horas o cada 15 Minutos. En donde se indican:

 

 

Menú de Opciones

A través del Menú de Opciones, ubicado al lado izquierdo, se puede seleccionar :

 

Aplicar Filtro: Botón que permite traspasar a Servidor Web las Opciones seleccionadas. Siempre se debe presionar una vez ingresadas las Opciones o Parámetros, para que estas tengan validez.

Año: Cuadro combinado que permite seleccionar Año de reportes

Mes: Cuadro combinado que permite seleccionar Mes de reportes

Empresa: Cuadro combinado que permite seleccionar la Empresa o División.

Distribución: Cuadro combinado que permite seleccionar Periodo de Muestreo: Dia, Hora o 15 Minutos.

Rango de Día: Día Inicial y Final, de Mes seleccionado, a Muestrear

Rango de Hora: Hora Inicial y Final, en todos los días del Mes seleccionado, a Muestrear

Extensión: Extensión o Anexo a Muestrear

Visualización: Tipo de Flujo de Llamado a Muestrear: Llamados Entrantes Externo, Llamados Entrantes Internos o Todos los Entrantes.

Exportar Extensión a Planilla MS Excel: Exportar a Excel Análisis de Tráfico de Extensión ingresada. Ver Formato Reporte Excel Análisis de Tráfico.

Detalle de Llamados: Ver Detalle de Llamados.

Exportar Empresa a Planilla MS Excel: Exportar a Excel Análisis de Tráfico de Empresa o Central seleccionada. Ver Formato Reporte Excel Análisis de Tráfico.

 

Para que estos parámetros tengan validez, de debe presionar botón Aplicar Filtro.

 

 

Formato Reporte Excel Análisis de Tráfico

Los campos contenidos en estos Reportes son:

Que identifican a Extensión

Flujo General

Para cado uno de los tipos de Flujos: Externos, Internos y Todos, se tienen los siguientes campos:

 

 

Detalle  de  Llamados

Se  puede  emitir   un detalle de  llamados de  acuerdo  a  los  filtros  seleccionados en reporte Trafico por Extensión  y  enviar  el  reporte  a   Excel. Al  Exportar  a  Excel  se   enviaran  todos  los  campos  y  la  cantidad de   registros tendrá un  limite  máximo de 10.000.  ( para  emitir  mas de  10.000  registros es  conveniente  emitir  reportes  por  periodos ).

 

La hoja Excel detalle está estructurada de la siguiente forma:

 

Grilla Detalle de Llamados

Sobre los campos de esta se puede aplicar Auto Filtro (Datos -> Filtro -> AutoFiltro) y consultar por cualquiera de los Campos. Contiene los siguientes campos:

Si este campo está vacío, es un llamado normal.