A través de la carpeta Parámetros se configuran parámetros de Información Crítica, Funcionamiento, Cálculo Estadísticas de Tráfico Telefónico y Voz Ip y se despliegan Estados detallados de Procesamiento (campos tabla centrales) .
Información Crítica
Se refiere al Grupo de Operadoras y Grupo de Líneas (Rutas o GateWays) Críticos con que es informado el Usuario del Reporte Empresarial de Ermez AQCT Web. A los que se les miden sus Parámetros Críticos de Atención a Clientes (Nivel de Servicio, Horas Mal Servicio, Tráfico Promedio, Horas Tráfico Alto), comparados con los Umbrales Aceptables. Los cuadros combinados utilizados son:
Grupo de Operadoras Críticas: A través de este cuadro combinado se selecciona el Grupo de Operadoras (o Extensiones) de Atención Clientes Crítico.
Grupo Líneas Críticas: A través de este cuadro combinado se selecciona el Grupo de Líneas - Rutas (Telefonía Estándar) o GateWays (Telefonía IP) - de Atención Clientes Crítico.
Parámetros de Funcionamiento
Rango Horas de Operación Procesos: Hora Inicial y Final, de cada día, en que está permitido procesar Estadísticas de Tráfico Telefónico y Voz Ip. Por defecto se permite todo el día (0 a 23 horas).
Periodo de Muestreo [Segundos]: Indica cada cuantos Segundos debe activarse el Procesamiento. Por defecto, 86400 Segundos o 24 Horas.
Parámetros Cálculo Estadísticas de Tráfico Telefónico y Voz Ip
Umbrales Aceptados Tráfico Telefónico: Umbrales utilizados para medir Parámetros Críticos.
Máximo Tiempo Espera: Máximo Tiempo, expresado en Segundos, que los Clientes pueden esperar sin ser Atendidos. Por defecto 20 segundos.
Máximo Erlang: Máxima Tasa, expresada en Erlang, de Tráfico Telefónico, por Extensión o Línea, Aceptable. Toda Línea o Extensión con un Tráfico Telefónico mayor, se considera Saturada. Por defecto 0,65 o 65 % de Erlangs.
Mínimo Nivel de Servicio: Mínimo Nivel de Servicio Telefónico, Cantidad de Llamados Atendidos / Cantidad de Llamados, Aceptable por Operadora o Extensión. Niveles de Servicio inferiores, se consideran Deficientes. Por defecto 0,9 o 90%.
Horarios y Días Laborales: Días y Horas en que se Atiende a Clientes
Horas Laborales Diarias: Cantidad de Horas Laborales Diarias. Por defecto 8 Horas.
Hora Inicio: Hora de comienzo de Jornada Laboral. Por defecto las 8:00 Horas.
Hora Término: Hora de Término de Jornada Laboral. Por defecto las 18:00 Horas.
Se Trabaja días Sábados: Cuadro de Activación que indica si se Trabaja los Días Sábados. Por defecto Desactivado.
Se Trabaja días Domingo: Cuadro de Activación que indica si se Trabaja los Días Domingo. Por defecto Desactivado.
Se Trabaja días Festivos: Cuadro de Activación que indica si se Trabaja los Días Festivos. Por defecto Desactivado.
Medición Calidad de Servicio
Cantidad de Muestras Mínimas: Cantidad Mínima de Muestras, de Llamados Telefónicos, permitidas para calcular Nivel de Servicio. Por defecto 4.
Divisor Cantidad Líneas: Cantidad Mínima de Muestras, de Llamados por Línea Telefónica, permitidas para calcular Nivel de Servicio. Por defecto 3.
Rango Mínimo Muestras: Duración Mínima de Muestras de Llamados Telefónicos. Por defecto 15 minutos.
Divisor Llamados Desviados. Por defecto, 6.
Desvíos = No Contestados Calculo Nivel de Servicio. Por defecto, Deshabilitado
En Desvíos se Genera un Registro con Origen. Por defecto, Habilitado.
Probabilidad de Clientes Perdidos
Divisor Cantidad de Clientes Perdidos: Factor de División que se aplica sobre el parámetro Llamados No Atendidos, para obtener la cantidad Probable de Clientes Perdidos. Por defecto, 3.
Divisor Llamados Contestados Retrasados: Factor de División que se aplica sobre cantidad de Llamados Contestados Retrasados, para obtener parámetro Llamados No Atendidos. Por defecto, 4.
Divisor Llamados Abandonados: Factor de División que se aplica sobre cantidad de Llamados Abandonados, para obtener parámetro Llamados No Atendidos. Por defecto, 2.
Grilla que permite Ver y Modificar campos asociados a Fechas y Horas de Procesamiento de tabla Centrales.
