Estudio de Tráfico Estudio de Tráfico
Este Módulo es utilizado para obtener Estudios del Flujo Telefónico (Erlangs.), de Duraciones de Llamadas y de las Cantidades de Llamados en Períodos de Muestreo dentro de un cierto Rango de Tiempo. Este Estudio esta basado en Histogramas configurables por el Usuario.
Definición de Erlangs:
Se define Erlangs como la Unidad de medida de Tráfico Telefónico
Medida de Tráfico Telefónico.
Una medida de la capacidad de la Central Telefónica es el volumen de tráfico transportado sobre un período de tiempo. El volumen del Tráfico es esencialmente la suma de todos los Tiempos de Llamados durante el intervalo de muestra.
La más útil medida de Tráfico es la intensidad del Tráfico (También Llamada Flujo del Tráfico). La intensidad se obtiene dividiendo el volumen del Tráfico por el largo del tiempo durante el cual este es medido. Aunque el flujo del tráfico es adimensional (Tiempo dividido por Tiempo), este es usualmente expresado en Unidades de Erlangs, en honor al Danés A. K. Erlangs.
La máxima capacidad de un solo Servidor es 1 Erlangs, lo cual quiere decir que el Servidor esta siempre ocupado. Sin embargo la máxima capacidad de Erlangs en un Grupo de Servidores es el Número de Servidores.
En AQCT los Erlangs se expresan en forma porcentual (es decir, un Erlangs equivale al 100 %) y para cada uno de los Servidores que se están analizando, no el Erlangs de todos los Servidores. Por ejemplo, si se analiza una Ruta que contenga 6 Líneas (6 Servidores), si AQCT indica que una de las muestras tiene un 40 % de Erlangs, esto equivale a un Erlangs de 0.4 (40/100) por Línea y a un Erlang de 2.4 ((40/100)*6) para toda la Ruta.
Este Estudio puede ser realizado por Líneas y Rutas (Grupos de Líneas), Anexos y Centros de Costos (Grupos de Anexos), Clientes, Tipos de Llamados. Para cada uno de los Estudios se entregan gráficos de Barras respectivos.
Este Módulo es una poderosa herramienta para la toma de decisiones relacionadas con la incorporación de nuevas Líneas o Anexos del Sistema Telefónico.
Además este Módulo analiza la transferencia de los Centros Operadores y Contestadores Automáticos, con esto se puede Estudiar el comportamiento de los Operadores y la eficiencia de estos. Cuando este Módulo es llamado, la pantalla que aparece es la siguiente:
En esta pantalla se seleccionan los datos por los cuales se va ha realizar el Estudio, además se pueden apreciar en la parte superior de la pantalla botones de control, cuyas características se describirán a continuación:
Este botón permite realizar proceso de Estudio Tráfico (ver También Eje Y, Erlangs Por)
Este botón permite ir a graficar los datos
Este botón permite guardar o recuperar la información obtenida. Para esto aparecerá la siguiente ventana:
Este botón permite salir del Modulo de Estudio de Tráfico.
Este botón permite visualizar la Ayuda del Modulo de Estudio de Tráfico.
Ver También